Comment obtenir davantage de réservations directes pour mon appartement de vacances ?

Pourquoi les réservations directes sont-elles avantageuses ?

Chaque réservation par une plateforme te coûte des frais, généralement sur le loyer et le nettoyage. Chez Airbnb, les frais s’élèvent depuis le 13.10.2026 à 15,5 % plus 8,1 % de TVA sur les frais, soit 16,76 %. Pour un appartement à Grindelwald générant CHF 23'100 de chiffre d’affaires par an, chaque point de pourcentage de réservations directes te rapporte environ CHF 39 de plus. Avec 30 % de réservations directes, il te reste dans cet exemple environ CHF 750 de plus qu’avec 100 % de réservations Airbnb, même en comptant un gestionnaire de canaux. Tu trouveras le calcul complet sous Plateformes.

• Plus de revenu net : pas de commission, et pas de frais de paiement avec une facture QR.
• Tes propres règles : tu fixes toi-même les conditions d’annulation, l’acompte, le nombre minimal de nuits et le règlement intérieur.
• Tes propres hôtes : tu connais tes hôtes et peux les inviter à revenir, dans le respect de la protection des données.
• Mais : les protections de la plateforme, comme AirCover chez Airbnb, ne s’appliquent pas aux réservations directes. Tu gères toi-même les paiements, les dommages et les litiges.

Puis-je proposer un prix plus bas en direct que sur Airbnb ?

Oui. Toute plateforme en ligne de réservation d’hébergements se rend coupable de concurrence déloyale si ses conditions générales limitent la liberté des hébergeurs de fixer leurs prix et leurs offres au moyen de clauses de parité, notamment en matière de prix, de disponibilité ou de conditions (art. 8a LCD, en vigueur depuis le 1er décembre 2022). Tu peux donc proposer un prix plus bas, davantage de dates disponibles ou de meilleures conditions sur ton site. La loi parle d’hébergeurs ; elle ne prévoit nulle part d’exception pour les appartements de vacances privés. Les conditions propres à la plateforme déterminent ce que tu peux écrire dans tes messages sur celle-ci.

Exemple de calcul : comme les frais Airbnb s’élèvent à 16,76 %, tu peux proposer un prix direct environ 15 % plus bas tout en gagnant autant, même si l’hôte paie par carte.

Comment les hôtes peuvent réserver directement chez toi

1. Crée ta propre page de réservation avec des photos, un calendrier, le prix total et un bouton de demande, dans les langues de tes hôtes.
2. Au moment du départ, donne à chaque hôte l’adresse de ton site, sur une carte dans l’appartement ou dans ton message d’au revoir.
3. Demande aux hôtes satisfaits si tu peux les avertir par e-mail des dates disponibles. Sans leur consentement, tu peux uniquement écrire à tes anciens clients pour leur proposer des offres similaires, avec une possibilité simple de se désabonner (art. 3 al. 1 let. o LCD).
4. Fais-toi inscrire auprès de l’office du tourisme de ta commune, voir Office du tourisme.
5. Vérifie les locations de vacances Google : tu as besoin d’un partenaire agréé, voir Locations de vacances Google.
6. Synchronise les calendriers de tous tes canaux pour éviter les doubles réservations, voir Gestionnaire de canaux.

Comment te faire payer ?

• Facture QR : depuis le 1er octobre 2022, elle a remplacé les bulletins de versement suisses. L’hôte paie par e-banking ou avec une application, et tu n’as pas de frais de carte.
• Acompte et solde : par exemple, 30 % à la confirmation et le solde 30 jours avant l’arrivée. Indique les délais et les conséquences d’un retard de paiement dans la confirmation.
• Carte de crédit : avec un prestataire comme Stripe, une carte suisse ou de l’EEE coûte 1,4 % plus CHF 0.10, et les autres cartes 2,9 % plus CHF 0.10.
• TWINT ou espèces sur place : pratique pour la taxe de séjour et les extras.

Bien indiquer la taxe de séjour et le prix total

Dans la restauration et l’hôtellerie, tu indiques le prix effectivement à payer en francs. Les suppléments qui ne sont pas facultatifs, par exemple pour le nettoyage ou le traitement, doivent être inclus dans le prix ; les taxes de séjour peuvent être indiquées séparément (art. 10 OIP). Indique la taxe de séjour sur la facture comme une ligne distincte ; au Tessin, le canton l’exige expressément. Attention : si Airbnb prélève la taxe de séjour dans ton canton, cela ne concerne que les réservations Airbnb. Pour les réservations directes, tu la prélèves toi-même et tu la reverses à la commune, par exemple dans le canton de Vaud. Tu trouveras tous les tarifs sous Taxe de séjour.

De quoi ton site a-t-il besoin sur le plan légal ?

• Mentions légales : toute personne qui propose des services en ligne doit indiquer clairement son identité et son adresse de contact, y compris son adresse e-mail, expliquer les étapes jusqu’à la conclusion du contrat et confirmer les commandes par voie électronique (art. 3 al. 1 let. s LCD).
• Déclaration de protection des données : tu informes les hôtes du but du traitement, des destinataires et de tes coordonnées (art. 19 LPD), voir Protection des données et déclaration des hôtes.
• Conditions : les conditions d’annulation et de paiement, la caution et le règlement intérieur doivent être visibles avant la réservation, voir Droit du bail ou hébergement.